Gastos y tiempos de envío
¿A dónde enviamos?
Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia y Portugal. Dentro de España enviamos a Península, Baleares y Canarias.
Por razones logísticas, no se realizarán envíos a Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Territorios Franceses de Ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Martín, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Territorios Australes Franceses, Islas Wallis y Futuna), Territorios Británicos de Ultramar (Anguila, Islas Caimán, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Montserrat, Santa Elena, Ascensión y Tristán de Acuña), Islas del Canal (Guernsey y Jersey), Gibraltar, Países y Territorios de ultramar Neerlandeses (Aruba, Bonaire, Curazao, Saba, San Eustaquio y Sint Maarten), Åland, Büsingen am Hochrhein, Campione d'Italia, Heligoland, Livigno, Monte Athos, Reino Unido, Córcega y Cerdeña.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Península y Baleares: 2,99€. Envío gratuito a partir de 25€.
- Canarias: 6,99€. Envío gratuito a partir de 30€
- Europa: 6,99€. Envío gratuito a partir de 30€.
- Las marcas EMU y Melissa tienen envío gratuito en todos los casos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar el envío?
España: para cualquier punto de la Península y Baleares, de 2 a 4 días laborables desde que reciba la confirmación de recogida por la empresa de transporte, salvo casos de fuerza mayor. Para cualquiera de los puntos de Canarias y Europa indicados, 10 días laborables salvo casos de fuerza mayor. Stepalia no se responsabilizará de los impuestos de importación ni de los gastos locales originados en destinos con regímenes aduaneros específicos.
Devoluciones
El derecho de desistimiento se puede ejercer hasta 14 días después de haber recibido el pedido, enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@stepalia.com
Desde ese momento, hay un plazo de 14 días para hacernos llegar los artículos a devolver a la dirección:
Destinatario: TXT
Dirección: P.I. Masía de Baló
C/ Mas de Baló, Parcela 9
Código Postal: 46190 Ribarroja del Turia (Valencia)
Contacto: A la atención DPTO LOGISTICA, Raquel Gil/Carlos Chornet
Devolución de artículos
Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por Grendene. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con los clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)
El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir, sin utilizar. Los costes de envío de la devolución a nuestro almacén sólo están cubiertos en el caso de defecto de fábrica o error en el envío por nuestra parte. No están cubiertos en caso de insatisfacción con el producto (apreciaciones subjetivas como confort, ajuste, etc.) ni elección de una talla incorrecta al hacer el pedido, casos en los que deberá asumirlos el cliente. El importe de la devolución SÓLO INCLUYE EL VALOR DE LA MERCANCÍA. Los gastos de envío generados, ya sean desde nuestro almacén al cliente, si los hubiera, como de devolución por parte del cliente a nuestro almacén, NO SERÁN REEMBOLSABLES.
Pasos a seguir en caso de incidencia:
- Acceda al siguiente link para cumplimentar el formulario: https://www.stepalia.com/es/contactenos
- Una vez el formulario haya sido cumplimentado, recibirá las instrucciones de cómo proceder dependiendo del tipo de incidencia. POR FAVOR, NO PROCEDA CON SU DEVOLUCIÓN HASTA QUE NO HAYA RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE NUESTRA PARTE.
- Si su incidencia precisara de una referencia, en cuyo caso será informado por email, por favor adjunte una nota escrita de forma manual en su paquete, incluyendo la referencia de su devolución y la referencia de su pedido.
Es aconsejable que realice su devolución mediante un sistema de envío certificado o similar, para que, en caso de incidencia, se pueda disponer de la trazabilidad del envío devuelto. No nos hacemos responsables de los servicios contratados por los clientes para realizar dichas devoluciones.
La dirección a la que debe remitir su devolución es como se detalla a continuación:
Destinatario: TXT
Dirección: P.I. Masía de Baló
C/ Mas de Baló, Parcela 9
Código Postal: 46190 Ribarroja del Turia (Valencia)
Contacto: A la atención DPTO LOGISTICA, Raquel Gil/Carlos Chornet
Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Para nuevas tallas o productos tendrá que realizar un nuevo pedido.
