¡QUE NO TE ENGAÑEN! 

Sabemos que hay muchas webs fraudulentas pero Stepalia (antiguamente OnSandals) es la única tienda online oficial de Ipanema, Zaxy, Rider, Melissa, Cartago, Grendha y Emu Australia ?

Solo en Stepalia.com

Por favor, revise todos los buzones de su email, incluido, correo no deseado/spam. En caso de no haber recibido información, puede ponerse en contacto con nosotros en: contacto@stepalia.com

Las tallas que ve en nuestra web son europeas. Como indicamos en ella, recomendamos que se escoja una talla más de la que suele utilizar en cualquier tipo de calzado. 

Le informamos que, las medidas disponibles de la guía de talla, para alguna de las marcas, corresponden a toda la planta de la suela.

Si ya conoce nuestro producto, puede tomar de referencia la talla que acostumbra a usar. 

Nos gustaría hacerle saber que podemos aconsejarle e indicarle en sus dudas sobre las tallas, pero los gastos de devolución no están cubiertos en caso de insatisfacción con el producto (apreciaciones subjetivas como confort, ajuste, etc.) ni elección de una talla incorrecta al hacer el pedido.

Alemania, Austria, Dinamarca, España, Francia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa y Suecia. Dentro de España enviamos a Península, Baleares y Canarias.

Por razones logísticas, no se realizarán envíos a Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Territorios Franceses de Ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Martín, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Territorios Australes Franceses, Islas Wallis y Futuna), Territorios Británicos de Ultramar (Anguila, Islas Caimán, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Montserrat, Santa Elena, Ascensión y Tristán de Acuña), Islas del Canal (Guernsey y Jersey), Gibraltar, Países y Territorios de ultramar Neerlandeses (Aruba, Bonaire, Curazao, Saba, San Eustaquio y Sint Maarten), Åland, Büsingen am Hochrhein, Campione d'Italia, Heligoland, Livigno, Monte Athos, Reino Unido, Córcega y Cerdeña.

Península: 2,99€. Gratis en productos de temporada y a partir de 25€ en productos de temporadas anteriores. Canarias y Europa: 6,99€. Gratis a partir de 30€. Las marcas EMU y Melissa tienen envío gratuito en todos los casos.

España: para cualquier punto de la Península y Baleares, de 2 a 4 días laborables desde que reciba la confirmación de recogida por la empresa de transporte, salvo casos de fuerza mayor. Para cualquiera de los puntos de Canarias y Europa indicados, 10 días laborables salvo casos de fuerza mayor. Stepalia no se responsabilizará de los impuestos de importación ni de los gastos locales originados en destinos con regímenes aduaneros específicos.

14 días.

Devoluciones

El derecho de desistimiento se puede ejercer hasta 14 días después de haber recibido el pedido, enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@stepalia.com

Desde ese momento, hay un plazo de 14 días para hacernos llegar los artículos a devolver a la dirección: 

Destinatario: TXT

Dirección: P.I. Masía de Baló

C/ Mas de Baló, Parcela 9

Código Postal: 46190 Ribarroja del Turia (Valencia)

Contacto: A la atención DPTO LOGISTICA, Raquel Gil/Carlos Chornet

Devolución de artículos

Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por Grendene. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con los clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir, sin utilizar. Los costes de envío de la devolución a nuestro almacén sólo están cubiertos en el caso de defecto de fábrica o error en el envío por nuestra parte. No están cubiertos en caso de insatisfacción con el producto (apreciaciones subjetivas como confort, ajuste, etc.) ni elección de una talla incorrecta al hacer el pedido, casos en los que deberá asumirlos el cliente. El importe de la devolución SÓLO INCLUYE EL VALOR DE LA MERCANCÍA. Los gastos de envío generados, ya sean desde nuestro almacén al cliente, si los hubiera, como de devolución por parte del cliente a nuestro almacén, NO SERÁN REEMBOLSABLES.

Pasos a seguir en caso de incidencia:

1. Acceda al siguiente link para cumplimentar el formulario:https://stepalia.com/es/contactenos
2. Una vez el formulario haya sido cumplimentado, recibirá las instrucciones de cómo proceder dependiendo del tipo de incidencia. POR FAVOR, NO PROCEDA CON SU DEVOLUCIÓN HASTA QUE NO HAYA RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE NUESTRA PARTE.
3. Si su incidencia precisara de una referencia, en cuyo caso será informado por email, por favor adjunte una nota escrita de forma manual en su paquete, incluyendo la referencia de su devolución y la referencia de su pedido.

Es aconsejable que realice su devolución mediante un sistema de envío certificado o similar, para que, en caso de incidencia, se pueda disponer de la trazabilidad del envío devuelto. No nos hacemos responsables de los servicios contratados por los clientes para realizar dichas devoluciones.

La dirección a la que debe remitir su devolución es como se detalla a continuación:

Destinatario: TXT

Dirección: P.I. Masía de Baló

C/ Mas de Baló, Parcela 9

Código Postal: 46190 Ribarroja del Turia (Valencia)

Contacto: A la atención DPTO LOGISTICA, Raquel Gil/Carlos Chornet

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Para nuevas tallas o productos tendrá que realizar un nuevo pedido.

Desconocemos esta información. Tendrá que consultar el precio y tránsito a destino en la empresa que escoja para realizar la devolución.

Como indicamos en el proceso, recomendamos que la devolución se haga por sistema certificado o similar para su seguridad. Si el envío presenta alguna incidencia, tendrá como reclamarlo a Correos o la empresa que elija. No nos hacemos responsables de los envíos de devoluciones hechas por los clientes.

Envíenos una fotografía del defecto de forma visible y contacte con el equipo de atención al cliente a través de contacto@stepalia.com , para su valoración y espere recibir indicaciones.

Deberá realizar la devolución a la dirección facilitada en el proceso de devolución. Para nuevas tallas o productos tendrá que realizar un nuevo pedido. 

Contacte con el equipo de atención al cliente a través de contacto@stepalia.com , comprobarán si es posible realizarla.

El plazo de entrega es de 10 días laborables, a partir del siguiente día de la compra.

Le informamos que los envíos a Canarias son preparados todos los jueves por la mañana y abandonan nuestras instalaciones el mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 8.00 horas del jueves, quedarán pendientes de preparación y envío hasta el jueves siguiente. 

Este sistema de envío se realiza para facilitar las compras al mercado canario, eximiendo al consumidor de responsabilizarse de los impuestos de importación y de los gastos locales originados en destinos con regímenes aduaneros específicos, como es en el caso de nuestras islas.

Para una correcta realización del pedido deberá escoger en la parte superior derecha, en preferencias de envío “España-Canarias”.