NE VOUS LAISSEZ PAS ABUSER !

Nous savons qu'il existe de nombreux sites frauduleux, mais Stepalia (anciennement OnSandals) est la seule boutique en ligne officielle d'Ipanema, Zaxy, Rider, Melissa, Cartago, Grendha et Emu Australia ?

Seulement chez Stepalia.com

Veuillez vérifier toutes vos boîtes de réception, y compris les courriers indésirables/spam. Si vous n'avez pas reçu d'informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: contacto@stepalia.com

Les tailles que vous voyez sur notre site web sont des tailles européennes. Comme nous l'indiquons, nous vous recommandons de choisir une pointure de plus que celle que vous utilisez habituellement pour tout type de chaussures.

Veuillez noter que les mesures disponibles dans le guide des tailles pour certaines marques correspondent à la totalité de la semelle.

Si vous connaissez déjà notre produit, vous pouvez prendre comme référence la taille que vous portez habituellement.

Nous tenons à vous préciser que nous pouvons vous conseiller et vous renseigner en cas de doute sur les tailles, mais les frais de retour ne sont pas couverts en cas d'insatisfaction concernant le produit (appréciations subjectives telles que le confort, la coupe, etc.) ou de choix d'une taille incorrecte lors de la commande.

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Pays-Bas, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, République tchèque et Suède. En Espagne, nous expédions vers l'Espagne continentale, les îles Baléares et les îles Canaries.

Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla, aux Açores, à Madère, aux territoires français d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres australes françaises, îles Wallis-et-Futuna), aux territoires britanniques d'outre-mer (Anguilla, îles Caïmans, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, îles Malouines, îles Pitcairn, îles Falkland, îles Pitcairn, territoires britanniques d'outre-mer, Polynésie française, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres australes françaises, îles Wallis-et-Futuna), Îles Falkland, Îles Pitcairn, Îles Turks et Caicos, Îles Vierges britanniques, Montserrat, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan de Acuna), Îles Anglo-Normandes (Guernesey et Jersey), Gibraltar, Pays et territoires d'outre-mer néerlandais (Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Saint-Eustache et Saint-Martin), Åland, Büsingen am Hochrhein, Campione d'Italia, Heligoland, Livigno, Monte Athos, Royaume-Uni, Corse et Sardaigne.

Espagne continentale : 2,99€. Gratuit pour les produits saisonniers et à partir de 25 € pour les produits des saisons précédentes. Îles Canaries et Europe : 6,99€. Gratuit à partir de 30€. Les marques EMU et Melissa bénéficient de la gratuité des frais de port dans tous les cas.

Espagne : pour tout point de la Péninsule et des Baléares, de 2 à 4 jours ouvrables après réception de la confirmation de l'enlèvement par le transporteur, sauf en cas de force majeure. Pour les îles Canaries et l'Europe, 10 jours ouvrables, sauf en cas de force majeure. Stepalia n'est pas responsable des taxes d'importation ou des frais locaux encourus dans les destinations ayant des régimes douaniers spécifiques.

14 jours

Les retours

Le droit de rétractation peut être exercé jusqu'à 14 jours après la réception de la commande, en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : contacto@stepalia.com.

À partir de ce moment, il y a un délai de 14 jours pour nous envoyer les articles à retourner à l'adresse :

Destinataire : TXT

Adresse : P.I. Masía de Baló

C/ Mas de Baló, Plot 9

Code postal : 46190 Ribarroja del Turia (Valencia)

Contact : À l'attention du DÉPARTEMENT LOGISTIQUE, Raquel Gil/Carlos Chornet

Retour des articles

Les articles proposés dans nos magasins sont garantis par Grendene. Offrir la meilleure qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner (conformément à l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier 1996, sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002, du 19 décembre 2002).

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré, c'est-à-dire sans avoir été utilisé. Les frais de retour vers notre entrepôt ne sont couverts qu'en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition de notre part. Ils ne sont pas couverts en cas d'insatisfaction sur le produit (appréciations subjectives telles que le confort, la coupe, etc.) ou de choix d'une mauvaise taille lors de la commande, auquel cas ces frais sont à la charge du client. Le montant du retour INCLUT UNIQUEMENT LA VALEUR DE LA MARCHANDISE. Les frais d'expédition générés, que ce soit de notre entrepôt au client, le cas échéant, et le retour par le client à notre entrepôt, NE SERONT PAS REMBOURSABLES.

Marche à suivre en cas d'incident :

Allez sur le lien suivant pour remplir le formulaire: https://stepalia.com/es/contactenos

Une fois le formulaire rempli, vous recevrez des instructions sur la marche à suivre en fonction du type d'incident. NE PROCÉDEZ PAS À VOTRE RETOUR TANT QUE VOUS N'AVEZ PAS REÇU DE CONFIRMATION DE NOTRE PART.

1. Si votre retour nécessite une référence, auquel cas vous serez informé par e-mail, veuillez joindre à votre colis une note manuscrite comprenant la référence de votre retour et la référence de votre commande.
2. Il est conseillé de retourner votre commande en utilisant un système d'envoi recommandé ou similaire, de sorte qu'en cas d'incident, l'envoi de retour puisse être retracé. Nous ne sommes pas responsables des services contractés par les clients pour effectuer ces retours.
3. L'adresse à laquelle vous devez envoyer votre retour est détaillée ci-dessous :
4. Destinataire : TXT
5. Adresse : P.I. Masía de Baló
6. C/ Mas de Baló, Parcela 9
7. Code postal : 46190 Ribarroja del Turia (Valencia)
8. Contact : À l'attention de DPTO LOGISTICA, Raquel Gil/Carlos Chornet
9. Après réception de la marchandise et vérification de son état, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé par le client. Pour de nouvelles tailles ou de nouveaux produits, vous devrez passer une nouvelle commande.

Nous ne connaissons pas cette information. Vous devrez vérifier le prix et le trajet jusqu'à la destination auprès de l'entreprise que vous avez choisie pour renvoyer les marchandises.

Comme nous l'indiquons dans le processus, nous recommandons que le retour soit effectué par un système certifié ou similaire pour votre sécurité. Si l'envoi présente un quelconque incident, vous devrez le réclamer à Correos ou à l'entreprise de votre choix. Nous ne sommes pas responsables des retours effectués par les clients.

Envoyez-nous une photographie visible du défaut et contactez notre service clientèle à l'adresse contacto@stepalia.com, pour évaluation et attendez les instructions ultérieures.

Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans la procédure de retour. Pour les nouvelles tailles ou les nouveaux produits, vous devrez passer une nouvelle commande.

Contactez l'équipe du service clientèle à l'adresse contacto@stepalia.com, qui vérifiera si cela est possible.

Le délai de livraison est de 10 jours ouvrables, à compter du lendemain de l'achat.

Nous vous informons que les envois vers les îles Canaries sont préparés tous les jeudis matin et quittent nos installations le jour même. Toutes les commandes passées après 8 heures le jeudi resteront en attente de préparation et d'expédition jusqu'au jeudi suivant.

Ce système d'expédition est mis en œuvre pour faciliter les achats sur le marché canarien, en exemptant le consommateur des taxes d'importation et des frais locaux encourus dans les destinations dotées de régimes douaniers spécifiques, comme c'est le cas de nos îles.

Pour passer correctement votre commande, vous devez choisir "Espagne-Îles Canaries" dans le coin supérieur droit des préférences de commande.